微信营销干货：腾讯大浙网微信首席运营官徐金波：微信在行业应用中的解决方案

今天给大家就讲三点，这三点我走文艺范儿，

第一个是磨刀不误砍柴工，

第二是酒香不怕巷子深，

第三是跳出微信玩微信。

一、磨刀不误砍柴工

首先你要想清楚你要做什么，你要解决什么问题。

微信出来之后，我大致归纳了一下，养活了五类人，哪五类人呢？

第一个是玩自媒体的，像青龙老贼、B座12楼等等，这些人做我们的启蒙老师，我听了他们的课之后，然后开始在学这些东西。

第二类是建一个公众帐号，刚开始出来的时候，建一个公众帐号都是能坑你很多钱的人。

第三种人是讲培训的，就是经常到处去讲，讲一堂课可能要八千块、一万块，很多人有感触。

然后会有第四批人，他们做了一些小开发，可能放一点图片就收你几万块钱，最近大家很感兴趣的一款产品，腾讯的风铃，刚出来大家很恐慌，第三方团队都在骂，但是我跟大家说一句话，任何一款标准化的产品都没办法满足个性化定制，腾讯风铃干掉的是哪些人？就是做一些很基础功能的那些人。

那么涌现出第五批人，我们希望成为第五批人，这第五批人是什么样的人，就是陪着企业慢慢定制他的一些产品，跟他一起做运营，跟他一起做推广，然后慢慢地帮企业赚到钱，只有企业赚到了钱，我们才能做得好。

我们在扮演一个产品经理的角色，产品经理不是你的技术员，今天你要做什么东西，他会告诉你，我有各种刮刮钻钻，我能干吗干吗，这些人是你的技术员，你今天需要的不是一个技术员，而是需要一个产品经理。我本人之前在浙江省旅游局，做的一个大号浙江旅游，七月份我来到腾讯大浙，做一些比较有意思的案例，这些案例我大致可以分为三类，一类是媒体型，第二类是工具型，第三类是服务型——核心竞争力是用户的成长体系，我们认为互联网的思维就是以用户为中心，所以说我们很贯彻这个点，我们做了一个会员积分体系，很多人都在做，但是第三方团队不会做得很细，因为他想赚快钱，这套体系做出来我们要不断论证，积分怎么设置，线下怎么兑换，这需要很长一段时间去论证，所以说我们的核心竞争力在这里。

媒体型

钱江晚报，作为一个媒体属性，它首先里面有一个今日推荐，里面很多有意思的内容资讯都在放，但是以往的媒体里面，它不会去关注，不会去关注用户的感受，会去关注今天领导说这篇文章写得好，或者说同行觉得这篇文章写得好就行了，但是把这个东西植入到用户中心，植入到钱江晚报的微信里面，那什么人在点击这篇文章，被点击多少次，什么时候点的，有没有分享到朋友圈去，分享到朋友圈去又被点了多少次，我们统计做了记录，这个记录最后能做一个积分，很多人经常做公众帐号的时候加上一句话，觉得好玩就分享到你的朋友圈去吧，我告诉你，基本上白干，因为你站在用户的角度上，我为什么要帮你去做这个分享，所以我们一直在拷问自己为什么，为什么要做这个分享，今天我们就做出了一套东西，你分享到朋友圈中去，朋友点击你一次，我们后台都有记录，这个记录会转化成积分，积分有什么用？会兑换一些东西，用户有很强烈的欲望去分享，这个分享的目的不是为你做广告，而是想拿到积分，当然也有可能你内容真的做得好，通过这么一个角度，怎么样反馈于我的那些服务体系，他可以去看我的哪些文章写得比较好，我这个栏目做得好，一个季度之后这个栏目点击率非常低，我要去淘汰，这个时间段发出去的内容非常棒，要集中在这个时间放，可能这个阶段不太好，就不放了，这就是用互联网的思维。

好摄之友最近刚做的，这是一套用户成长体系，主要解决的一个功能是什么？就是很多的摄影爱好者，很多人在拍照片，有手机摄影，可能很喜欢手机摄影，以前这个灵感来自于哪里？杭州地铁，地铁开通一周年，搞了一个活动，叫做快拍地铁，就是用单反拍照片，但是有单反的人很少，但是每个人都有手机，而且手机拍出的照片还可以，像素都高了。

我们是不是可以在微信上面搞一个手机摄影大赛，以前这种照片传上来的时候，苦了命的都是小编，一张一张拷下来，如果不拷下来，五天就会消失掉，我们做这么一个东西，他把照片发送到我的公众帐号里面，首先给他一个积分，奖励他发照片，这些照片通过审核，会实时浮现在照片墙上面，通过这种方式增加了互动性。

工具型

大家最感兴趣的就是杭州吃货，很多人讨论杭州吃货的模式，它卖褚橙，它的模式在哪里，钱江晚报有一个品牌背书在那边，大家相信它，在报纸上面把卖褚橙的消息全部贴上去，以前看到这个消息觉得很好，我要去买褚橙，怎么买，打电话，电话经常会被打爆，还有一种是登上网站，但是你要知道一个看报纸的人，然后到网站上面，首先是打开QQ，登陆QQ或者逛逛这个，逛逛那个，这个时间差会把很多用户流失。我现在看到这个东西在卖，我掏出微信，直接一扫，关注它，在这个上面能完成很多购买，这个叫做什么？抓住用户瞬间的冲动，让他完成这个购买，所以才会有这个场景。

钱江晚报有一个窝里快购，解决线下的问题，我认为微信出来之后，它不是万能的，任何一款东西卖得好的原因，不是因为你的微信做得多少牛，首先是你的产品好，只有你的产品好，人家才会来买，然后是你的服务好，这个服务有很多，可能是一些在线服务，也有可能是你的一些线下物流，如果你这个褚橙今天他下了单，下午能够做到，这个服务就做到了，如果你发了好几天还没送到，那你的服务就做烂了，它在做一个什么东西？做一个工具。

悠游天下是钱江晚报的一个微信，它做的是什么事情？首先看到它的内容，或者说钱江晚报的微信上面，或者报纸上面看到这个内容，可能看到西湖，当然西湖是免费的，比如说我今天看到横店影视城，大家知道横店影视城在杭州东站投了很多广告，我们找到它们老总，我说你们投了广告只是形象宣传，以后能不能看到这个广告，扫你的微信，然后因在网上购买一小，他拿着自己的验证码也好，还有一些二维码也好，或者自己的身份证，一个线下的工具，然后到他的横店影视城就可以购买东西，这叫什么？也是抓住用户瞬间的冲动。

连星咖啡，名字取得非常好，“连接星巴克”，大家知道可能在你们的办公场所里面，星巴克离得很远，但是要喝一杯星巴克要跑这么远的地方去，以后就找他们，关注他们的微信，他们能做到什么，你订购星巴克，你买下来，把地址什么东西发给他，然后他就马上形成一个定单送货上门，他可能会有一个物流，比如说你是一杯，收五块，四杯是两块，但是你要知道，它赚的钱绝对不止这一点，因为星巴克的会员卡买几杯送一杯的，所以它解决的是什么问题？一个物流的问题，然后星巴克的品牌本身就在那边，借助它的微信能干一些什么？它现在很苦，那天我看到它很苦，每天把那些人家来买的东西一条一条的输，小编就一条一条登，我能帮他解决什么问题，用户把手机号码、名字等等全部输入在那边，然后它点一下就选择购买几瓶就够了，下一次过来的时候，用户不用重复输，只要选择几杯就够了，因为这些东西都预留在那边，是不是很方便，所以说它解决了一个工具的问题。

服务型

浙江高速交警，这个应该是我们做得比较大的一个号，这个场景是怎样的，大家都知道高速免费通行带来一个路况非常拥堵，它的问题很简单，杭州到宁波地址一一对接，看看高速上面有没有异常路况，如果有异常路况，能不能提出一个绕行方案，它把这个功能做好，做好之后，我们在十一黄金周这个结点，用了腾讯大浙网，大浙网有一个弹窗，我相信登QQ的人都被弹到过，我们把这个功能做好，打着服务的名义弹了这次窗，这个是解决民生的，这一下就爆增了，那时候来找到我们的时候只有五万，但是做到今天，已经做到二十万了，就这么一个简单的功能。

萧山供电服务电小二，国家电网找到我们，希望我们帮它做一个微信，然后找到了浙江省省公司找了杭州，杭州找了萧山，这个只要一个做好了，都可以复制的，能够做到什么功能，一个交电费太频繁了，支付宝上面也可以交，但是支付宝和微信支付有一个小小的细节，这个小小的细节在座的各位都没有感觉，但是我有感觉，支付宝的支付是英文字母和数字的结合，而微信支付只要六位数字就够了，大家都没有感觉。我妈妈是一个四十多岁的人，她可能小学文化水平，这些字母他搞不清楚，微博出来什么出来都不玩，因为不会打字，但是微信出来之后，她觉得太方便了，每天按着话筒跟我聊天，她不需要输入字母，因为字母搞不清楚，但是六位数字和银行卡这些东西她还是搞得清楚的，这是细节。

讲了很多，这些实体的应用，前面解决的是什么？你要定位，你要定位你的一款产品要做什么，是做一个媒体型，就是宣传，有些可能要做一些工具，工具是什么？就是做电商，或者做线下报名的，还有可能做一些服务型的，服务型的比较好做，但又不是人人都能做，因为你没有核心数据，你不能解决用户的痛点。更大部分的人要去解决一个问题，你要做什么，所以说你找一个产品经理比找一个技术员更重要，你们未来会去找很多的开发团队，你要想清楚你的东西，要为你量身订作，标准化的产品永远没办法满足你。

二、酒香也怕巷子深

前面的定位做好了之后，酒香也怕巷子深，我们明年准备开一个频道，这个构想怎么来的，全浙江的很多微信，他的微信平台上面送土豪金、送IPAD，很多人不知道，他希望更多人知道，但是他的一些客户也想知道，今天哪些微信正在送这些东西，我希望去知道，我们是不是可以借助大浙网流量优势，告诉大家有这么一个板块，告诉大家这个上面正在卖什么，大家可以看，可以查。

解决方法就是调查，包括线下做一些活动，通过这些方式进来，这个东西大家在座的各位可能比我更拿手。给大家举一个案例，我记得大众点评有优惠券，到线下的时候，服务员会很贴心地告诉你，你先不要急着消费，你先吃着，吃到结帐的时候，再到网上去买券，一般老板觉得本来是付三百块钱，现在只要付两百五十块钱就行了，这个我们要有一个战术眼光还是战略眼光，战术眼光你是亏了五十块钱，但是战略眼光来看，你是一个拥戴者，下次选择，会选择你，这是战略眼光，圈进来。

三、跳出微信做微信运营

我大概从2012年12月份注册了浙江旅游这个微信，这个微信从0做到今天，应该差不多是浙江用户第一大号，有三十六万的用户，这三十六万的用户怎么过来的，跟大家一一去剖析。0到36万怎么过来的，大浙走了一步，第一步是注册帐号，通过朋友之间的推广，然后加上互相之间的推，我之前在做人人网的时候，我的用户量非常多，我累积了非常多的朋友，浙江旅游的前四千位当中，有一半是我的朋友，你帮我关注一下，人拉人，这是第一批。

然后第二批是进校园，找学生黄牛，我相信很多做中小企业的人，到学校里面去找学生社团或者一些学生创业团队，让他去扫楼，吸引一帮人关注，这是我们的第二批推广。大家会发现前两批推广当中谁都能干，就像做微博的时候，微博跟微信最大的区别就是几乎人人都会做微博，你只要会一点文章，传两张照片就会做微博，但是你按照做微博的方式玩微信看，不久你就会被玩死。

我们在想怎么把我们的技术应用投入到里面去，然后五月份的时候做了一个非常有意思的活动，浙江的古镇十万门票大派送，通过这个活动积累五万用户，然后六月份的时候，我们觉得这个互动活动应该还要有一个主干，这个主干是什么？会员积分体系，也就是用户成长体系，这个体系做好之后，我们可以做更多，拆解开来，大家发现我们做的几个比较大的帐号，一个是浙江旅游，钱江晚报，实现了三步，一个是实现活动的常态化，都知道我们没有奖品天天做活动，怎么样在没有奖品的时候做活动，用积分，每天玩，月底的时候我做一个月末的放送，就是你可以兑换这些奖品，然后可以实现活动的多元化，基于积分可以增加很多的推广手段。

就像前面讲的，怎么样让人家把你的这篇文章或者这条信息传播到你的朋友圈中去，你告诉他你分享到朋友圈，你朋友点击一次，给你加一分，鼓励他，当然前提是你这个积分真的有用，你不要到时候换了一些优惠券，你就直接给他，换一些什么小礼品或者他积分多的，直接送一个土豪金，然后增加用户的黏性。

大家知道很多线下活动涌来一批关注你的人，但是很快会流失掉，如果有这个用户成长体系，他进来之后，已经形成了自己的用户成长，然后里面有很多的积分在里面的时候，他取消关注，就会把前面做的那些积分全部流失掉，所以说除非你这个公众帐号实在太烂，实在太骚扰他，让他觉得恶心，感觉被强奸一样，否则他不会轻易取消对你的关注，所以这是用户成长体系。

很多景区今年搞了一千万的门票，很多景区愿意给我们送，做这个事情的时候，本身给他们做宣传，而且我们跟身份证绑定的，我只要前期跟景区谈好，我三个月的时间，用户拿着他的身份证到你这里一刷，能进去就OK了，然后我铺这台机器，一个机器两千快钱以下，十个景区，以前这种门票可以倒卖，但是没有人傻到把自己的身份证也倒卖掉，通过身份证去验证，防止门票倒卖，其实号称送了一千万，实际到达率是不高的，5%到6%之间，因为互联网的转化率是低的，但是我用了这么小的一个代价，影响到了很多的人，因为在网上抽奖最怕的一件事情，就是经常抽不到，人家用户觉得这种东西大概就是骗人的，做微博的时候，我告诉你们，在微博上面这种抽奖基本上

不用去玩，我以前操盘过浙江旅游的微博，我发现中奖的那些人就这么几个，我不知道他们是不是用工具还是用什么。

有奖问答很有意思，就是现在很多人告诉你，今天我们横店好，当然横店真的好，有些不知名的景区告诉你这个东西好，现在的用户越来越不愿意接受这种脑白金式的植入，我今天能做一些什么，把我的一些品宣的内容植入到题库里面，比如说横店，我告诉大家，今天你只要参加，因为它是跟杭州交警做了一个互动活动，那个活动非常简单，你只要过马路，就送你一张两百多快钱的横店影视城门票，我今天拿了两千张门票，去宣传这些交通法规，还可以把横店的一些品宣内容整合成一个题库，到上面去做一个答题，如果连续答得对，就送你一张门票。

用户绝对不会为了去了解你的广告才来玩，他的最原始冲动就是拿到横店影视城的门票，但是拿到你这张门票需要解决这些互动的答题，这些答题问题他不知道怎么办，他通过很多的途径了解，登你的官网，找百度，但是无形中把品牌传播出去。这个就是寓教于乐，通过寓教于乐的方式，把这套东西传播给别人。

甚至我们还会搞一些网络投票，在PC上面做网络投票的事情，大家都比较清楚，比的不是你拉来多少人，而是你的技术力量有多少雄厚，比谁刷票刷得狠，我们在微信上面投票，首先微信后面有一个微信ID，

首先我要判断你这个人有没有在上面进行注册，有没有生成这个微信ID，如果没有微信ID，你没有办法投这个票的，所以说每一次在投票过程当中，他去拉来人，去刷票，我认为这个不是刷票，这是拉票，拉票我允许的，他在拉票的同时，也给我们拉来客户，我们七月份搞了好杨梅评选，杨梅卖得比较好的是余姚、仙居杨梅等等，我们做了一个很小的细节，很多人以为Bug，其实不是Bug，手机屏和PC屏不一样的，PC一屏可以把所有对象都可能，但是手机屏很小，一屏呈现只有四个，我们做了一个细节，把票数高的往下沉，票数低的往上放，这样，因为票数高的肯定有很多的粉丝去投他的票，他为了投票，必须把上面的全部浏览光，通过这样，我们实现了一个浮动，如果不这么做，票数高的在上面，他们永远死在下面，通过这种方式，通过优质资源带动了弱质资源，我们做了一个小的回馈，原来余杭边上也有杨梅的，通过做这个活动，大家都发现了这个东西，拉票的同时互相竞争，又互相合作，把双方的资源整合在一起。

微信上墙，本来如果时间成熟的时候，我也想在这边搞一个微信上墙，你觉得讲得好，讲得不好，都可以在上面敬请吐槽，但是吐槽的同时，你们成了创业界的粉丝，比如说 12楼的粉丝，有一个现场互动，跟微博上墙不同，微博上墙不需要关注，但是微信上墙需要关注，我想告诉各位，为什么我们要做微信上墙，微信抢楼，我们最近搞的抢自助餐券，抢到几百楼，这个很多第三方团队都能做，但是我们做得更深，我们抢到这个楼，你点进去，蓝色的这个字体，如果你没有抢到，点进去，你可以享受一个优惠的折扣进行一个购买，所以今天做活动不是为了简单的做活动，我做活动的同时，也在售卖我的产品，这是一个细节。

我想跟大家分享一句话，微信不会颠覆传统行业，只是让生活变得更简单一点，未来真正能把互联网玩转的不是像我这样的互联网操盘手，而是在传统行业里面拥有非常丰富的经验、人脉以及更多的资源，只是利用微信这个工具或者这个平台，让这些沉睡的资源重新给激发出来。
2014年3月26日
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